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IMPORTANTE: como qualquer aplicação web, a experiência do usuário é impactada pelas configurações locais do dispositivo onde é utilizado, tais como: configurações regionais do navegador (formato de exibição de datas e valores, podendo afetar inclusive métodos de entrada/leiaute de teclado); nível de zoom da página; bloqueadores de pop-up; definições de segurança; configurações da rede corporativa, como filtros de conteúdo, firewalls, etc. Deve ser executado em ambientes que estejam ajustados para padrões brasileiros, o uso de configurações diferentes desse padrão poderá levar a erros, impedindo a gravação de registros. Para ajuste dessas configurações deve ser contatado a área de suporte de TI da unidade, no caso de equipamentos corporativos, e, no caso de equipamentos pessoais, deverão ser feitas no sistema operacional, navegador e programas específicos, como firewall, antivírus e bloqueadores de pop-up. | IMPORTANTE: como qualquer aplicação web, a experiência do usuário é impactada pelas configurações locais do dispositivo onde é utilizado, tais como: configurações regionais do navegador (formato de exibição de datas e valores, podendo afetar inclusive métodos de entrada/leiaute de teclado); nível de zoom da página; bloqueadores de pop-up; definições de segurança; configurações da rede corporativa, como filtros de conteúdo, firewalls, etc. Deve ser executado em ambientes que estejam ajustados para padrões brasileiros, o uso de configurações diferentes desse padrão poderá levar a erros, impedindo a gravação de registros. Para ajuste dessas configurações deve ser contatado a área de suporte de TI da unidade, no caso de equipamentos corporativos, e, no caso de equipamentos pessoais, deverão ser feitas no sistema operacional, navegador e programas específicos, como firewall, antivírus e bloqueadores de pop-up. | ||
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Utilizado para testar novos recursos, funcionalidades e atualizações de software antes de implantá-los em um ambiente de produção. Isso ajuda a identificar e corrigir erros e problemas sem afetar o funcionamento crítico do sistema em produção. Além disso, esse ambiente é útil para treinar funcionários e usuários finais em novos processos e funcionalidades. Eles podem se familiarizar com as mudanças em um ambiente seguro e sem riscos. | Utilizado para testar novos recursos, funcionalidades e atualizações de software antes de implantá-los em um ambiente de produção. Isso ajuda a identificar e corrigir erros e problemas sem afetar o funcionamento crítico do sistema em produção. Além disso, esse ambiente é útil para treinar funcionários e usuários finais em novos processos e funcionalidades. Eles podem se familiarizar com as mudanças em um ambiente seguro e sem riscos. | ||
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* [http://scpa.saude.gov.br Me cadastrar/Solicitar acesso] | * [http://scpa.saude.gov.br Me cadastrar/Solicitar acesso] | ||
* [https://scpaweb-sistema.saude.gov.br/datasus-scpaweb-sistema Autorizar acesso- Restrito ao perfil Ouvidor] | * [https://scpaweb-sistema.saude.gov.br/datasus-scpaweb-sistema Autorizar acesso- Restrito ao perfil Ouvidor] | ||
Edição das 15h26min de 27 de outubro de 2023
Índice
SEJA BEM-VINDO
Seja bem-vindo ao wiki da nova versão do sistema OuvidorSUS! Este espaço foi criado com o propósito de proporcionar às ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS) e seus profissionais, a oportunidade de acessar informações e orientações de forma ágil e conveniente acerca do funcionamento do sistema. Incluímos aqui, além de tutoriais, outros recursos como manuais, videoaulas, perguntas frequentes e um glossário. Desejamos um trabalho produtivo a todos!
SOBRE O SISTEMA OUVIDORSUS
O sistema informatizado OuvidorSUS foi concebido e desenvolvido pelo Departamento de Informação e Informática do Sistema Único de Saúde (DATASUS/SEIDIGI/MS) com base nas experiências acumuladas pelas Ouvidorias do SUS. Este sistema opera na web, dispensando a necessidade de instalação em máquinas ou servidores para o armazenamento de dados. Sua utilização é simples, sendo acessível diretamente pela internet. O sistema é uma importante ferramenta de apoio à Rede Nacional de Ouvidorias do SUS (RNO/SUS), pois atua como ferramenta para a descentralização, facilita o processo de recebimento, encaminhamento, acompanhamento e resposta às manifestações.
Através da adoção do sistema, as Ouvidorias do SUS conseguem diminuir os custos operacionais destinados ao desenvolvimento, manutenção e operação de um sistema próprio. Além disso, têm garantida pelo Ministério da Saúde a continuidade a longo prazo dos processos organizacionais e operacionais que se baseiam no uso dessa ferramenta.
Características da nova versão do sistema OuvidorSUS:
- Recebimento de reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais manifestações dos cidadãos quanto aos serviços e atendimentos prestados pelo SUS;
- Encaminhamento de manifestações entre ouvidorias;
- Tipificação com nova estrutura (mais fácil e completa), com a possibilidade das ouvidorias incluírem suas próprias TAGS;
- Disseminação de informações, com possibilidade de artigos em saúde e envio ao cidadão;
- Controle de prazo, conforme a Lei nº 13.460/17, com possibilidade de prorrogação da manifestação;
- Opera em ambiente web e apresenta layout responsivo, isto é, a interface do usuário se adapta automaticamente às características específicas do dispositivo em que está sendo exibido, como desktops, laptops, tablets e smartphones;
- Integração com a plataforma Fala.BR;
- Integração com o Cadastro Nacional de Estabelecimentos de saúde - CNES (Profissionais e Estabelecimentos de saúde);
- Integração com Receita Federal e CADSUS (Pessoa física e jurídica).
Histórico do OuvidorSUS
No início de suas atividades, a Ouvidoria-Geral do SUS (OUVSUS) operava com três sistemas distintos para auxiliar no tratamento das manifestações registradas. Cada um desses sistemas tinha funções específicas: um era utilizado para divulgar informações (SISDISQUE), outro para registrar e encaminhar manifestações (SADE) e o terceiro para categorizar as manifestações (DOCCONTROL). No entanto, a utilização simultânea desses sistemas dificultava a integração de dados e, consequentemente, a gestão eficaz das informações.
Como resultado desse cenário, surgiu a ideia de desenvolver um sistema de informação unificado que abrangesse todas as funcionalidades necessárias para otimizar os processos das Ouvidorias do SUS, desde a recepção das demandas até a emissão de respostas aos cidadãos e a geração de relatórios.
Dessa forma, em abril de 2007, o sistema informatizado OuvidorSUS foi criado pelo Departamento de Informática do Sistema Único de Saúde (DATASUS), com base nas experiências acumuladas pela Ouvidoria-Geral do SUS. Para regulamentar o uso desse sistema, na época, a Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa emitiu a Portaria nº 8, de 25 de maio de 2007.
Posteriormente, em resposta às Ouvidorias do SUS e com o intuito de promover e apoiar a descentralização das Ouvidorias em Saúde, conforme estabelecido no Decreto nº 6.860, de 27 de maio de 2009, houve a necessidade de disponibilizar o sistema utilizado pela OUVSUS para toda a rede de ouvidorias do SUS como uma ferramenta de apoio a essa descentralização.
Com o objetivo de promover o uso do OuvidorSUS, a OUVSUS iniciou projetos-piloto em 2007 com as Secretarias de Saúde de Recife-PE, Guarulhos-SP e Bahia, para descentralizar o sistema em seu nível I. Paralelamente a esses projetos, houve uma integração significativa entre o OuvidorSUS e o sistema de Ouvidoria da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), chamado Anvis@tende.
Essa integração fortaleceu a parceria com a Anvisa e melhorou o atendimento ao cidadão em questões relacionadas à vigilância sanitária, permitindo a troca ágil e desburocratizada de manifestações entre essas entidades, de acordo com sua competência específica, por meio de sistemas de informação, o que contribuiu para a consolidação do conceito do Sistema Único de Saúde.
O sucesso dessas experiências inspirou uma próxima etapa, que envolveu a ampliação do projeto, com o desafio de agregar novos parceiros à iniciativa, implantando e desenvolvendo Ouvidorias descentralizadas nas Secretarias Municipais e Estaduais de Saúde em todo o Brasil. A ideia era realizar tudo isso por meio do sistema OuvidorSUS ou integrando sistemas de informação já existentes, com o objetivo de fortalecer a Rede Nacional de Ouvidorias do SUS (RNO/SUS) e a gestão participativa.
Com o propósito de atender às necessidades do processo de descentralização e fornecer apoio à RNO/SUS, a Portaria estabelecia diferentes níveis de acesso:
- Acesso Nível I – Este nível permite a inclusão, o encaminhamento, o recebimento e a resposta às manifestações, bem como a criação de subredes próprias pelas ouvidorias;
- Acesso Nível II – Neste nível, os gestores cadastrados podem receber e responder às manifestações, garantindo que todos os gestores cadastrados neste nível façam parte de uma subrede.
Além dos diferentes níveis de acesso, o OuvidorSUS conta com vários perfis de usuários no sistema, destinados a ajustar o uso das funcionalidades de acordo com as responsabilidades inerentes aos profissionais que trabalham nas Ouvidorias do SUS. Isso inclui perfis específicos para teleatendentes, técnicos responsáveis pela análise e tratamento das demandas e os gestores do sistema.
Por fim, é relevante destacar que, visando facilitar a formação de uma rede coordenada de Ouvidorias do SUS, o OuvidorSUS estabelece regras para a visualização e o encaminhamento de manifestações, levando em consideração as competências de cada esfera de gestão.
ADESÃO AO SISTEMA
A participação no sistema OuvidorSUS é isenta de custos, de natureza voluntária, e está acessível a qualquer ouvidoria vinculada ao Sistema Único de Saúde (SUS) nos âmbitos federal, estadual ou municipal, abrangendo tanto entidades da Administração Direta quanto da Administração Indireta.
Como aderir ao sistema?
Fazer a adesão é simples. Comece preenchendo o Formulário de Cadastro.
Após o preenchimento do Fomulário de cadastro, preencha o Termo de Adesão. O Termo deverá ser assinado pela autoridade máxima do órgão ou entidade, no âmbito de suas competências; a assinatura pode ser física ou digital. Digitalize o Termo e envie-o via protocolo digital.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a OUVSUS pelo e-mail sno@saude.gov.br.
Como me capacitar no sistema?
Os membros da Rede Nacional de Ouvidorias do Sistema Único de Saúde (RNO/SUS) têm à disposição um programa de treinamento específico destinado a ouvidores, técnicos e atendentes. Esse programa é oferecido pela Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz) na modalidade de Ensino a Distância (EAD), por meio das Comunidades Virtuais de Aprendizagem da EAD/ENSP/FIOCRUZ.
Para acessar a plataforma de treinamento, clique aqui.
Ao acessar o treinamento, utilize a chave de acesso correspondente ao seu perfil:
- Para ouvidores: utilize a chave de acesso - n9YYtboH28
- Para técnicos: utilize a chave de acesso - D3hL4GaiYc
- Para atendentes: utilize a chave de acesso - zXRqIOd3tE
Essa iniciativa visa aprimorar a capacitação dos profissionais envolvidos nas Ouvidorias do SUS e contribuir para a qualidade do atendimento e dos serviços prestados.
REQUISITOS DO SISTEMA
Para utilizar o sistema, o usuário deve utilizar um dos navegadores abaixo, sempre atualizados na última versão:
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
IMPORTANTE! A nova versão do sistema OuvidorSUS não funciona no Internet Explorer.
AMBIENTES DE ENTREGA DO SISTEMA
A nova versão do sistema OuvidorSUS é disponibilizada em dois ambientes, um de treinamento (http://ouvidor.trn.saude.gov.br/) e um de produção (http://ouvidor.saude.gov.br/).
IMPORTANTE: como qualquer aplicação web, a experiência do usuário é impactada pelas configurações locais do dispositivo onde é utilizado, tais como: configurações regionais do navegador (formato de exibição de datas e valores, podendo afetar inclusive métodos de entrada/leiaute de teclado); nível de zoom da página; bloqueadores de pop-up; definições de segurança; configurações da rede corporativa, como filtros de conteúdo, firewalls, etc. Deve ser executado em ambientes que estejam ajustados para padrões brasileiros, o uso de configurações diferentes desse padrão poderá levar a erros, impedindo a gravação de registros. Para ajuste dessas configurações deve ser contatado a área de suporte de TI da unidade, no caso de equipamentos corporativos, e, no caso de equipamentos pessoais, deverão ser feitas no sistema operacional, navegador e programas específicos, como firewall, antivírus e bloqueadores de pop-up.
Ambiente de Treinamento
Utilizado para testar novos recursos, funcionalidades e atualizações de software antes de implantá-los em um ambiente de produção. Isso ajuda a identificar e corrigir erros e problemas sem afetar o funcionamento crítico do sistema em produção. Além disso, esse ambiente é útil para treinar funcionários e usuários finais em novos processos e funcionalidades. Eles podem se familiarizar com as mudanças em um ambiente seguro e sem riscos.
Ambiente de Produção
PERFIS DE ACESSO AO SISTEMA
O sistema possui 5 perfis de acesso, quais sejam:
MATERIAL DE APOIO
TUTORIAIS RÁPIDOS
VÍDEO-AULAS
Menu Administração – Exclusivo para Perfil Ouvidor
Ponto Focal – Exclusivo para Perfil Ponto Focal
