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Edição das 15h25min de 26 de outubro de 2023
Índice
SEJA BEM-VINDO
Seja bem-vindo ao wiki da nova versão do sistema OuvidorSUS! Este espaço foi criado com o propósito de proporcionar às ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS) e seus profissionais, a oportunidade de acessar informações e orientações de forma ágil e conveniente acerca do funcionamento do sistema. Incluímos aqui, além de tutoriais, outros recursos como manuais, videoaulas, perguntas frequentes e um glossário. Desejamos um trabalho produtivo a todos!
SOBRE OUVIDORSUS
O sistema informatizado OuvidorSUS foi concebido e desenvolvido pelo Departamento de Informação e Informática do Sistema Único de Saúde (DATASUS/SEIDIGI/MS) com base nas experiências acumuladas pelas Ouvidorias do SUS. Este sistema opera na web, dispensando a necessidade de instalação em máquinas ou servidores para o armazenamento de dados. Sua utilização é simples, sendo acessível diretamente pela internet. O sistema é uma importante ferramenta de apoio à Rede Nacional de Ouvidorias do SUS (RNO/SUS), pois atua como ferramenta para a descentralização, facilita o processo de recebimento, encaminhamento, acompanhamento e resposta às manifestações.
Através da adoção do sistema, as Ouvidorias do SUS conseguem diminuir os custos operacionais destinados ao desenvolvimento, manutenção e operação de um sistema próprio. Além disso, têm garantida pelo Ministério da Saúde a continuidade a longo prazo dos processos organizacionais e operacionais que se baseiam no uso dessa ferramenta.
Características da nova versão do sistema OuvidorSUS:
- Recebimento de reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais manifestações dos cidadãos quanto aos serviços e atendimentos prestados pelo SUS;
- Encaminhamento de manifestações entre ouvidorias;
- Tipificação com nova estrutura (mais fácil e completa), com a possibilidade das ouvidorias incluírem suas próprias TAGS;
- Disseminação de informações, com possibilidade de artigos em saúde e envio ao cidadão;
- Controle de prazo, conforme a Lei nº 13.460/17, com possibilidade de prorrogação da manifestação;
- Opera em ambiente web e apresenta layout responsivo, isto é, a interface do usuário se adapta automaticamente às características específicas do dispositivo em que está sendo exibido, como desktops, laptops, tablets e smartphones;
- Integração com a plataforma Fala.BR;
- Integração com o Cadastro Nacional de Estabelecimentos de saúde - CNES (Profissionais e Estabelecimentos de saúde);
- Integração com Receita Federal e CADSUS (Pessoa física e jurídica).
Histórico do OuvidorSUS
Inicialmente, O Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS, no início da sua atuação, trabalhou com três sistemas informatizados diferentes, para auxiliar o processo de análise e tratamento das demandas oriundas dos
cidadãos: um para a disseminação de informações –
ADESÃO AO SISTEMA
A participação no sistema OuvidorSUS é isenta de custos, de natureza voluntária, e está acessível a qualquer ouvidoria vinculada ao Sistema Único de Saúde (SUS) nos âmbitos federal, estadual ou municipal, abrangendo tanto entidades da Administração Direta quanto da Administração Indireta.
Os membros da Rede Nacional de Ouvidorias do SUS (RNO/SUS) têm acesso a um treinamento específico para ouvidores, técnicos e atendentes, oferecido pela Fiocruz, na modalidade EAD - Comunidades Virtuais de Aprendizagem EAD/ENSP/FIOCRUZ.
Para acesso ao treinamento, use a chave de acesso de acordo com o perfil:
- Ouvidor: chave de acesso - n9YYtboH28
- Técnico: chave de acesso - D3hL4GaiYc
- Atendente: chave de acesso - zXRqIOd3tE
Fazer a adesão é simples. Comece preenchendo o Formulário de Cadastro.
Após o preenchimento do Fomulário de cadastro, preencha o Termo de Adesão. O Termo deverá ser assinado pela autoridade máxima do órgão ou entidade, no âmbito de suas competências; a assinatura pode ser física ou digital. Digitalize o Termo e envie-o via protocolo digital.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a OUVSUS pelo e-mail sno@saude.gov.br.
REQUISITOS DO SISTEMA
Para utilizar o sistema, o usuário deve utilizar um dos navegadores abaixo, sempre atualizados na última versão:
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
IMPORTANTE! A nova versão do sistema OuvidorSUS não funciona no Internet Explorer.
LINKS DE ACESSO
AMBIENTE DE TREINAMENTO
AMBIENTE DE PRODUÇÃO
PERFIS DE ACESSO AO SISTEMA
O sistema possui 5 perfis de acesso, quais sejam:
MATERIAL DE APOIO
TUTORIAIS RÁPIDOS
VÍDEO-AULAS
Menu Administração – Exclusivo para Perfil Ouvidor
Ponto Focal – Exclusivo para Perfil Ponto Focal
