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| − | Posteriormente, em atenção à solicitação de diversas Ouvidorias do SUS e no intuito de estimular e apoiar a criação de estruturas descentralizadas de Ouvidorias em Saúde (consoante disposição contida no inciso II do art. 33 do Decreto nº 6.8603, de 27 de maio de 2009), houve a necessidade de que o sistema utilizado pelo DOGES fosse, também, disponibilizado para toda a rede de | + | Posteriormente, em atenção à solicitação de diversas Ouvidorias do SUS e no intuito de estimular e apoiar a criação de estruturas descentralizadas de Ouvidorias em Saúde (consoante disposição contida no inciso II do art. 33 do Decreto nº 6.8603, de 27 de maio de 2009), houve a necessidade de que o sistema utilizado pelo DOGES fosse, também, disponibilizado para toda a rede de ouvidorias do SUS, como uma das ferramentas de apoio à descentralização das referidas ouvidorias. |
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| + | No intuito de propagar e validar a utilização do OuvidorSUS, o DOGES iniciou, em 2007, projetos pilotos com as Secretarias de Saúde do Recife-PE, Guarulhos-SP e Bahia, para a descentralização do nível I do sistema. Simultaneamente aos projetos pilotos foi concluído um importante processo de integração entre o OuvidorSUS e o sistema da Ouvidoria da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), o Anvis@tende. | ||
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| + | O sucesso das experiências supracitadas motivou uma nova etapa, consistente em uma ação mais abrangente e desafiadora, qual seja: agregar novos parceiros à perpetuação desse inovador empreendimento, implantando e implementando Ouvidorias do SUS descentralizadas nas Secretarias Municipais e Estaduais de Saúde em todo o Brasil, utilizando o OuvidorSUS ou integrando sistemas informatizados já existentes, para o fortalecimento do Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS e da gestão participativa. | ||
== ADESÃO AO SISTEMA == | == ADESÃO AO SISTEMA == | ||
Edição das 15h45min de 26 de outubro de 2023
Índice
SEJA BEM-VINDO
Seja bem-vindo ao wiki da nova versão do sistema OuvidorSUS! Este espaço foi criado com o propósito de proporcionar às ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS) e seus profissionais, a oportunidade de acessar informações e orientações de forma ágil e conveniente acerca do funcionamento do sistema. Incluímos aqui, além de tutoriais, outros recursos como manuais, videoaulas, perguntas frequentes e um glossário. Desejamos um trabalho produtivo a todos!
SOBRE OUVIDORSUS
O sistema informatizado OuvidorSUS foi concebido e desenvolvido pelo Departamento de Informação e Informática do Sistema Único de Saúde (DATASUS/SEIDIGI/MS) com base nas experiências acumuladas pelas Ouvidorias do SUS. Este sistema opera na web, dispensando a necessidade de instalação em máquinas ou servidores para o armazenamento de dados. Sua utilização é simples, sendo acessível diretamente pela internet. O sistema é uma importante ferramenta de apoio à Rede Nacional de Ouvidorias do SUS (RNO/SUS), pois atua como ferramenta para a descentralização, facilita o processo de recebimento, encaminhamento, acompanhamento e resposta às manifestações.
Através da adoção do sistema, as Ouvidorias do SUS conseguem diminuir os custos operacionais destinados ao desenvolvimento, manutenção e operação de um sistema próprio. Além disso, têm garantida pelo Ministério da Saúde a continuidade a longo prazo dos processos organizacionais e operacionais que se baseiam no uso dessa ferramenta.
Características da nova versão do sistema OuvidorSUS:
- Recebimento de reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais manifestações dos cidadãos quanto aos serviços e atendimentos prestados pelo SUS;
- Encaminhamento de manifestações entre ouvidorias;
- Tipificação com nova estrutura (mais fácil e completa), com a possibilidade das ouvidorias incluírem suas próprias TAGS;
- Disseminação de informações, com possibilidade de artigos em saúde e envio ao cidadão;
- Controle de prazo, conforme a Lei nº 13.460/17, com possibilidade de prorrogação da manifestação;
- Opera em ambiente web e apresenta layout responsivo, isto é, a interface do usuário se adapta automaticamente às características específicas do dispositivo em que está sendo exibido, como desktops, laptops, tablets e smartphones;
- Integração com a plataforma Fala.BR;
- Integração com o Cadastro Nacional de Estabelecimentos de saúde - CNES (Profissionais e Estabelecimentos de saúde);
- Integração com Receita Federal e CADSUS (Pessoa física e jurídica).
Histórico do OuvidorSUS
A Ouvidoria-Geral do SUS, no início da sua atuação, trabalhou com três sistemas informatizados diferentes, para auxiliar o processo de análise e tratamento das demandas oriundas dos
cidadãos: um para a disseminação de informações - SISDISQUE, outro para o registro e encaminhamento das manifestações - SADE, e, por fim, um último utilizado para a categorização das manifestações - DOCCONTROL.
A utilização simultânea desses sistema dificultava a união dos dados e, consequentemente, a gestão das informações, o que resultou na ideia de construção de um sistema informatizado único, que reunisse as funcionalidades necessárias à otimização dos processos de trabalho nas Ouvidorias do SUS, desde o acolhimento das demandas até a emissão de respostas aos cidadãos e a geração de relatórios.
Assim, o sistema informatizado OuvidorSUS foi desenvolvido pelo DATASUS, a partir das experiências acumuladas pelo DOGES, e começou a ser utilizado em abril de 2007. Acompanhando os avanços gerados pelo OuvidorSUS e diante da necessidade de padronização de condutas no tratamento de demandas, a Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa emitiu a Portaria nº 8, em 25 de maio de 2007, que regulamentou o sistema informatizado em questão.
Posteriormente, em atenção à solicitação de diversas Ouvidorias do SUS e no intuito de estimular e apoiar a criação de estruturas descentralizadas de Ouvidorias em Saúde (consoante disposição contida no inciso II do art. 33 do Decreto nº 6.8603, de 27 de maio de 2009), houve a necessidade de que o sistema utilizado pelo DOGES fosse, também, disponibilizado para toda a rede de ouvidorias do SUS, como uma das ferramentas de apoio à descentralização das referidas ouvidorias.
No intuito de propagar e validar a utilização do OuvidorSUS, o DOGES iniciou, em 2007, projetos pilotos com as Secretarias de Saúde do Recife-PE, Guarulhos-SP e Bahia, para a descentralização do nível I do sistema. Simultaneamente aos projetos pilotos foi concluído um importante processo de integração entre o OuvidorSUS e o sistema da Ouvidoria da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), o Anvis@tende.
Tal integração tem fortalecido a parceria com a Anvisa e proporcionado melhor atendimento ao cidadão nas questões relacionadas à vigilância sanitária, vez que as manifestações registradas são trocadas de forma ágil e desburocratizada entre esses órgãos, de acordo com o teor de competência específica, via sistema informatizado, contribuindo para consolidação do conceito Sistema Único de Saúde.
O sucesso das experiências supracitadas motivou uma nova etapa, consistente em uma ação mais abrangente e desafiadora, qual seja: agregar novos parceiros à perpetuação desse inovador empreendimento, implantando e implementando Ouvidorias do SUS descentralizadas nas Secretarias Municipais e Estaduais de Saúde em todo o Brasil, utilizando o OuvidorSUS ou integrando sistemas informatizados já existentes, para o fortalecimento do Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS e da gestão participativa.
ADESÃO AO SISTEMA
A participação no sistema OuvidorSUS é isenta de custos, de natureza voluntária, e está acessível a qualquer ouvidoria vinculada ao Sistema Único de Saúde (SUS) nos âmbitos federal, estadual ou municipal, abrangendo tanto entidades da Administração Direta quanto da Administração Indireta.
Como aderir ao sistema?
Fazer a adesão é simples. Comece preenchendo o Formulário de Cadastro.
Após o preenchimento do Fomulário de cadastro, preencha o Termo de Adesão. O Termo deverá ser assinado pela autoridade máxima do órgão ou entidade, no âmbito de suas competências; a assinatura pode ser física ou digital. Digitalize o Termo e envie-o via protocolo digital.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a OUVSUS pelo e-mail sno@saude.gov.br.
Como me capacitar no sistema?
Os membros da Rede Nacional de Ouvidorias do SUS (RNO/SUS) têm acesso a um treinamento específico para ouvidores, técnicos e atendentes, oferecido pela Fiocruz, na modalidade EAD - Comunidades Virtuais de Aprendizagem EAD/ENSP/FIOCRUZ. Para acesso a plataforma de treinamento, clique aqui.
Para acesso ao treinamento, use a chave de acesso de acordo com o perfil:
- Ouvidor: chave de acesso - n9YYtboH28
- Técnico: chave de acesso - D3hL4GaiYc
- Atendente: chave de acesso - zXRqIOd3tE
REQUISITOS DO SISTEMA
Para utilizar o sistema, o usuário deve utilizar um dos navegadores abaixo, sempre atualizados na última versão:
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
IMPORTANTE! A nova versão do sistema OuvidorSUS não funciona no Internet Explorer.
LINKS DE ACESSO
AMBIENTE DE TREINAMENTO
AMBIENTE DE PRODUÇÃO
PERFIS DE ACESSO AO SISTEMA
O sistema possui 5 perfis de acesso, quais sejam:
MATERIAL DE APOIO
TUTORIAIS RÁPIDOS
VÍDEO-AULAS
Menu Administração – Exclusivo para Perfil Ouvidor
Ponto Focal – Exclusivo para Perfil Ponto Focal
