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Por meio de sua adoção, as Ouvidorias do SUS reduzem os seus custos operacionais alocados para o desenvolvimento, manutenção e operação de sistema próprio, bem como têm assegurado pelo Ministério da Saúde a continuidade a longo prazo dos processos de organização e funcionamento baseados na utilização dessa ferramenta. | Por meio de sua adoção, as Ouvidorias do SUS reduzem os seus custos operacionais alocados para o desenvolvimento, manutenção e operação de sistema próprio, bem como têm assegurado pelo Ministério da Saúde a continuidade a longo prazo dos processos de organização e funcionamento baseados na utilização dessa ferramenta. | ||
Edição das 20h26min de 25 de outubro de 2023
Índice
SEJA BEM-VINDO
Seja bem-vindo ao wiki da nova versão do sistema OuvidorSUS! Este espaço foi criado com o propósito de proporcionar às ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS) e seus profissionais, a oportunidade de acessar informações e orientações de forma ágil e conveniente acerca do funcionamento do sistema. Incluímos aqui, além de tutoriais, outros recursos como manuais, videoaulas, perguntas frequentes e um glossário. Desejamos um trabalho produtivo a todos!
SOBRE OUVIDORSUS
O sistema informatizado OuvidorSUS foi concebido e desenvolvido pelo Departamento de Informática do Sistema Único de Saúde (DATASUS), baseando-se nas experiências acumuladas pela Ouvidoria-Geral do SUS (OUVSUS). O sistema permite a inclusão das manifestações recebidas, sua devida categorização e o eficaz gerenciamento dos dados resultantes; é uma importante ferramenta de apoio à Rede Nacional de Ouvidorias do SUS (RNO/SUS). Por meio da sua utilização, as ouvidorias do SUS tem à sua disposição importante fonte de informações sobre os trabalhos desenvolvidos pela unidade, além de permitir o compartilhamento de critérios e padrões de operação e desempenho pelas ouvidorias usuárias do OuvidorSUS.
Por meio de sua adoção, as Ouvidorias do SUS reduzem os seus custos operacionais alocados para o desenvolvimento, manutenção e operação de sistema próprio, bem como têm assegurado pelo Ministério da Saúde a continuidade a longo prazo dos processos de organização e funcionamento baseados na utilização dessa ferramenta.
ADESÃO AO SISTEMA
O serviço é completamente gratuito e está à disposição das ouvidorias do SUS (federais, estaduais e municipais).
Para formalizar sua adesão é necessário:
1) Fazer o download do Termo de Adesão ao Sistema OuvidorSUS. Em seguida, imprimir, preencher, assinar, digitalizar e encaminhar para o e-mail sno@saude.gov.br
O documento deve ser assinado pelo(a) gestor(a) do órgão/entidade.
2) Preencher o Formulário de Cadastro da Ouvidoria
REQUISITOS DO SISTEMA
Para utilizar o sistema, o usuário deve utilizar um dos navegadores abaixo, sempre atualizados na última versão:
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
IMPORTANTE: Não funciona no Internet Explorer
LINKS DE ACESSO
AMBIENTE DE TREINAMENTO
AMBIENTE DE PRODUÇÃO
PERFIS DE ACESSO AO SISTEMA
MATERIAL DE APOIO
TUTORIAIS RÁPIDOS
VÍDEO-AULAS
Menu Administração – Exclusivo para Perfil Ouvidor
Ponto Focal – Exclusivo para Perfil Ponto Focal
