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| + | * Encaminhamento de manifestações entre ouvidorias; | ||
| + | * Tipificação com nova estrutura (mais fácil e completa), com a possibilidade das ouvidorias incluírem suas próprias TAGS; | ||
| + | * Disseminação de informações, com possibilidade de artigos em saúde e envio ao cidadão; | ||
| + | * Controle de prazo, conforme a Lei nº 13.460/17, com possibilidade de prorrogação da manifestação; | ||
| + | * Opera em ambiente web e apresenta layout responsivo, isto é, a interface do usuário se adapta automaticamente às características específicas do dispositivo em que está sendo exibido, como desktops, laptops, tablets e smartphones; | ||
| + | * Integração com a plataforma Fala.BR; | ||
| + | * Integração com o CNES (Profissionais e Estabelecimentos de saúde); | ||
| + | * Integração com Receita Federal e CADSUS (Pessoa física e jurídica). | ||
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Edição das 21h36min de 25 de outubro de 2023
Índice
SEJA BEM-VINDO
Seja bem-vindo ao wiki da nova versão do sistema OuvidorSUS! Este espaço foi criado com o propósito de proporcionar às ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS) e seus profissionais, a oportunidade de acessar informações e orientações de forma ágil e conveniente acerca do funcionamento do sistema. Incluímos aqui, além de tutoriais, outros recursos como manuais, videoaulas, perguntas frequentes e um glossário. Desejamos um trabalho produtivo a todos!
SOBRE OUVIDORSUS
O sistema informatizado OuvidorSUS foi concebido e desenvolvido pelo Departamento de Informação e Informática do Sistema Único de Saúde (DATASUS/SEIDIGI/MS) com base nas experiências acumuladas pelas Ouvidorias do SUS. Este sistema opera na web, dispensando a necessidade de instalação em máquinas ou servidores para o armazenamento de dados. Sua utilização é simples, sendo acessível diretamente pela internet. O sistema é uma importante ferramenta de apoio à Rede Nacional de Ouvidorias do SUS (RNO/SUS), pois atua como ferramenta para a descentralização, facilita o processo de recebimento, encaminhamento, acompanhamento e resposta às manifestações.
Através da adoção do sistema, as Ouvidorias do SUS conseguem diminuir os custos operacionais destinados ao desenvolvimento, manutenção e operação de um sistema próprio. Além disso, têm garantida pelo Ministério da Saúde a continuidade a longo prazo dos processos organizacionais e operacionais que se baseiam no uso dessa ferramenta.
Características da nova versão do sistema OuvidorSUS:
- Recebimento de reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais manifestações dos cidadãos quanto aos serviços e atendimentos prestados pelo SUS;
- Encaminhamento de manifestações entre ouvidorias;
- Tipificação com nova estrutura (mais fácil e completa), com a possibilidade das ouvidorias incluírem suas próprias TAGS;
- Disseminação de informações, com possibilidade de artigos em saúde e envio ao cidadão;
- Controle de prazo, conforme a Lei nº 13.460/17, com possibilidade de prorrogação da manifestação;
- Opera em ambiente web e apresenta layout responsivo, isto é, a interface do usuário se adapta automaticamente às características específicas do dispositivo em que está sendo exibido, como desktops, laptops, tablets e smartphones;
- Integração com a plataforma Fala.BR;
- Integração com o CNES (Profissionais e Estabelecimentos de saúde);
- Integração com Receita Federal e CADSUS (Pessoa física e jurídica).
ADESÃO AO SISTEMA
O serviço é completamente gratuito e está à disposição das ouvidorias do SUS (federais, estaduais e municipais).
Para formalizar sua adesão é necessário:
1) Fazer o download do Termo de Adesão ao Sistema OuvidorSUS. Em seguida, imprimir, preencher, assinar, digitalizar e encaminhar para o e-mail sno@saude.gov.br
O documento deve ser assinado pelo(a) gestor(a) do órgão/entidade.
2) Preencher o Formulário de Cadastro da Ouvidoria
REQUISITOS DO SISTEMA
Para utilizar o sistema, o usuário deve utilizar um dos navegadores abaixo, sempre atualizados na última versão:
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
IMPORTANTE: Não funciona no Internet Explorer
LINKS DE ACESSO
AMBIENTE DE TREINAMENTO
AMBIENTE DE PRODUÇÃO
PERFIS DE ACESSO AO SISTEMA
MATERIAL DE APOIO
TUTORIAIS RÁPIDOS
VÍDEO-AULAS
Menu Administração – Exclusivo para Perfil Ouvidor
Ponto Focal – Exclusivo para Perfil Ponto Focal
