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Edição das 19h21min de 27 de julho de 2021

SEJA BEM-VINDO

Seja bem-vindo ao wiki do sistema eletrônico OUVIDORSUS! Este espaço foi criado para que os profissionais das ouvidorias do SUS possam consultar, de forma rápida e prática, o material referente ao funcionamento do sistema, incluindo manuais, perguntas frequentes, além de um tutorial de utilização. Bom trabalho!

SOBRE OUVIDORSUS

O sistema eletrônico OuvidorSUS foi idealizado pelo Ministério da Saúde - MS por solicitação da Ouvidoria-Geral do SUS e desenvolvido pelo Departamento de Informática do SUS – DATASUS/SE/MS, de modo a proporcionar às ouvidorias do SUS uma importante ferramenta de apoio ao desenvolvimento de sua missão institucional. Por meio da sua utilização, as ouvidorias do SUS tem à sua disposição importante fonte de informações sobre os trabalhos desenvolvidos pela unidade, além de permitir o compartilhamento de critérios e padrões de operação e desempenho pelas ouvidorias usuárias do OuvidorSUS.

Por meio de sua adoção, as Ouvidorias do SUS reduzem os seus custos operacionais alocados para o desenvolvimento, manutenção e operação de sistema próprio, bem como têm assegurado pelo Ministério da Saúde a continuidade a longo prazo dos processos de organização e funcionamento baseados na utilização dessa ferramenta.

REQUISITOS DO SISTEMA

Para utilizar o sistema, o usuário deve utilizar um dos navegadores abaixo, sempre atualizados na última versão:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Apple Safari

IMPORTANTE: Não funciona no Internet Explorer

LINKS DE ACESSO

AMBIENTE DE TREINAMENTO

• Me cadastrar/Solicitar acesso
• Autorizar acesso- Restrito ao perfil Ouvidor
• SISTEMA
• FORMULÁRIO WEB

AMBIENTE DE PRODUÇÃO

• Me cadastrar/Solicitar acesso
• Autorizar acesso- Restrito ao perfil Ouvidor
• SISTEMA
• FORMULÁRIO WEB

PERFIS DE ACESSO AO SISTEMA

• OUVIDOR
• TÉCNICO
• PONTO FOCAL
• ATENDENTE

MATERIAL DE APOIO

• MANUAL DO SISTEMA

• MANUAL DE TIPIFICAÇÃO

TUTORIAIS RÁPIDOS

• COMO ME CADASTRAR / SOLICITAR ACESSO

• COMO DISSEMINAR UMA INFORMAÇÃO

• COMO CONSULTAR UMA MANIFESTAÇÃO

• COMO REGISTRAR UMA MANIFESTAÇÃO

• COMO TIPIFICAR

• COMO ENCAMINHAR

• COMO SOLICITAR PEDIDO DE COMPLEMENTAÇÃO

• COMO COMPLEMENTAR A MANIFESTAÇÃO

• COMO RESPONDER

• COMO PRORROGAR O PRAZO

• COMO ATRIBUIR

• COMO CADASTRAR UM ARTIGO

• COMO ENVIAR UM ARTIGO PARA PUBLICAÇÃO

• COMO PUBLICAR OU DEVOLVER UM ARTIGO

• COMO EXTRAIR O ESPELHO DA MANIFESTAÇÃO

• COMO EXPORTAR LISTA (BANCO DE DADOS)

• COMO CADASTRAR UM PONTO DE RESPOSTA

• COMO CADASTRAR UMA ORIGEM DE ATENDIMENTO

• COMO CADASTRAR UM ÓRGÃO EXTERNO

• COMO CADASTRAR MARCADORES

• COMO REALIZAR A CONFIGURAÇÃO DA SUA OUVIDORIA

DICAS E DÚVIDAS COMUNS

• QUAIS AÇÕES SÃO VISUALIZADAS PELO MANIFESTANTE NO ACOMPANHAMENTO DE DEMANDA

• APÓS ESCOLHER O PERFIL, O SISTEMA NÃO ENTRA

• NÃO CONSIGO TIPIFICAR

• COMPLEMENTAR INFORMAÇÃO versus ADICIONAR INFORMAÇÃO

• COMO MINHA OUVIDORIA PODE ADERIR AO SISTEMA?

• NÃO RECEBI O E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DO CADASTRO

• AO TENTAR CADASTRAR NO SCPA, O SISTEMA ALERTA QUE O USUÁRIO JÁ É CADASTRADO

• COMO POSSO VISUALIZAR AS MANIFESTAÇÕES CADASTRADAS VIA FORMULÁRIO WEB DA MINHA OUVIDORIA?

• COMO POSSO INSERIR O FORMULÁRIO WEB NA PÁGINA OFICIAL DA MINHA SECRETARIA/HOSPITAL?

• POSSO ENCAMINHAR UMA MANIFESTAÇÃO PARA UMA OUVIDORIA EM OUTRO ESTADO?

• POSSO VISUALIZAR O TEOR DA MANIFESTAÇÃO DE OUTRA OUVIDORIA?

• COMO LOCALIZAR UMA MANIFESTAÇÃO DE UM CIDADÃO QUE NÃO POSSUI O PROTOCOLO E CHAVE DE ACESSO?

• POSSO CADASTRAR MAIS DE UM “PERFIL OUVIDOR” NA MINHA OUVIDORIA?

• COMO CADASTRAR O DADOS DE UM MANIFESTANTE QUE NÃO POSSUI CPF OU CNPJ?

• PONTO FOCAL versus PONTO DE RESPOSTA

• MANIFESTANTE versus REFERIDO versus ENVOLVIDOS

• ANOTAÇÃO DA OUVIDORIA versus OBSERVAÇÃO DA OUVIDORIA

• COMUNICAÇÃO DE IRREGULARIDADE versus DENÚNCIA

• DISSEMINAÇÃO versus INFORMAÇÃO

• ÓRGÃO EXTERNO versus PONTO DE RESPOSTA

GLOSSÁRIO

• OUVIDORIA DE CADASTRO (OU DE ORIGEM)

• OUVIDORIA INTERMEDIÁRIA

• OUVIDORIA DE DESTINO

• PONTO DE RESPOSTA

• MARCADORES

• ORIGEM DE ATENDIMENTO

• ÓRGÃO EXTERNO

• REDE