Página principal - Histórico de revisão

Ouvidor: /* ASPECTOS TÉCNICOS DO SISTEMA */

2025-03-25T13:41:52Z

‎ASPECTOS TÉCNICOS DO SISTEMA

Ouvidor: /* Histórico do OuvidorSUS */

2025-02-18T12:59:10Z

‎Histórico do OuvidorSUS

Ouvidor: /* VÍDEO-AULAS */

2025-02-06T12:19:23Z

‎VÍDEO-AULAS

Ouvidor: /* BASE LEGAL */

2025-01-29T13:19:48Z

‎BASE LEGAL

Ouvidor: /* BASE LEGAL */

2025-01-29T13:18:13Z

‎BASE LEGAL

Ouvidor em 19h15min de 28 de janeiro de 2025

2025-01-28T19:15:46Z

Ouvidor em 17h32min de 28 de janeiro de 2025

2025-01-28T17:32:04Z

Ouvidor: /* Características da nova versão do sistema OuvidorSUS: */

2024-06-12T17:25:08Z

‎Características da nova versão do sistema OuvidorSUS:

Ouvidor em 20h17min de 11 de junho de 2024

2024-06-11T20:17:27Z

Ouvidor: /* Como me capacitar no sistema? */

2024-06-10T12:31:55Z

‎Como me capacitar no sistema?

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 == [[Arquivo:Link.png|35px]] ASPECTOS TÉCNICOS DO SISTEMA ==
-A nova versão do sistema OuvidorSUS está disponível em dois ambientes:
+Atualmente, a nova versão do sistema OuvidorSUS está disponível somente no ambiente de produção, acessível em http://ouvidor.saude.gov.br/.
-* Treinamento <sup>(temporariamente indisponível)</sup>, acessível em http://ouvidor.trn.saude.gov.br/; e
 Por ser um sistema web, o OuvidorSUS foi projetado para funcionar em navegadores da web e pode ser acessado por diversos dispositivos, incluindo computadores, smartphones e tablets.
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 * [http://ouvidor.saude.gov.br/public/form-web/registrar FORMULÁRIO WEB]
   Para acessar o ambiente de produção da nova versão do sistema OuvidorSUS, você deverá, necessariamente, efetuar o seu cadastro no Sistema de Cadastro e Permissão de Acesso (SCPA) do Ministério da Saúde, aplicação produção.
 == [[Arquivo:Perfis.png|35px]] PERFIS DE ACESSO AO SISTEMA ==
 O sistema possui 5 perfis de acesso, quais sejam:

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 * '''Integração com Plataformas e Bases de Dados''': O OuvidorSUS integra-se com a plataforma Fala.BR, o Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde (CNES), a Receita Federal e o CADSUS, facilitando a gestão de informações de pessoas físicas e jurídicas.
 *'''Montagem de Redes de Ouvidorias''': Permite a criação de redes estaduais e municipais, onde unidades de ouvidoria podem pactuar modalidades de permissões para visualização, tratamento e gestão conjunta das manifestações.
 == ADESÃO AO SISTEMA OUVIDORSUS '''(NOVA VERSÃO)''' ==

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	[https://www.youtube.com/watch?v=WVvnqeXf0ig Ponto Focal – Exclusivo para Perfil Ponto Focal]		[https://www.youtube.com/watch?v=WVvnqeXf0ig Ponto Focal – Exclusivo para Perfil Ponto Focal]
−
−
	== [[Arquivo:Duvidas.png\|35px]] PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ) ==		== [[Arquivo:Duvidas.png\|35px]] PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ) ==

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 '''[https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2023-2026/2023/decreto/d11798.htm Decreto nº 11.798]''', de 28 de novembro de 2023
-'''[[Https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br/central-de-conteudos/legislacao/arquivos/portarias/portaria-normativa-cgu-no-116-consolidada.pdf/view|Portaria Normativa CGU nº 116]]''', de 18 de março de 2024
+'''[[https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br/central-de-conteudos/legislacao/arquivos/portarias/portaria-normativa-cgu-no-116-consolidada.pdf/view Normativa CGU nº 116]]''', de 18 de março de 2024
 == SOBRE O SISTEMA DE OUVIDORIAS DO SUS ==

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 '''[https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2023-2026/2023/decreto/d11798.htm Decreto nº 11.798]''', de 28 de novembro de 2023
-'''[[Chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br/central-de-conteudos/legislacao/arquivos/portarias/portaria-normativa-cgu-no-116-consolidada.pdf|Portaria Normativa CGU nº 116]]''', de 18 de março de 2024
+'''[[Https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br/central-de-conteudos/legislacao/arquivos/portarias/portaria-normativa-cgu-no-116-consolidada.pdf/view|Portaria Normativa CGU nº 116]]''', de 18 de março de 2024
 == SOBRE O SISTEMA DE OUVIDORIAS DO SUS ==

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 '''[https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8142.htm Lei nº 8.142/90]''', de 28 de dezembro de 1990
 '''[https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2017/lei/l13460.htm Lei nº 13.460]''', de 26 de junho de 2017
 '''[https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2023-2026/2023/decreto/d11798.htm Decreto nº 11.798]''', de 28 de novembro de 2023

← Edição anterior		Edição das 17h32min de 28 de janeiro de 2025
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	Seja bem-vindo ao wiki do sistema de Ouvidorias do SUS (OuvidorSUS)! Este espaço foi criado com o propósito de proporcionar às ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS) e seus profissionais, a oportunidade de acessar informações e orientações de forma ágil e conveniente acerca do funcionamento do sistema. Incluímos aqui, além de tutoriais, outros recursos como manuais, videoaulas, perguntas frequentes e um glossário. Desejamos um trabalho produtivo a todos!		Seja bem-vindo ao wiki do sistema de Ouvidorias do SUS (OuvidorSUS)! Este espaço foi criado com o propósito de proporcionar às ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS) e seus profissionais, a oportunidade de acessar informações e orientações de forma ágil e conveniente acerca do funcionamento do sistema. Incluímos aqui, além de tutoriais, outros recursos como manuais, videoaulas, perguntas frequentes e um glossário. Desejamos um trabalho produtivo a todos!
		+
		+	== BASE LEGAL ==
		+	'''[https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8080.htm Lei nº 8.080/90]''', de 19 de setembro de 1990
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		+	'''[https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8142.htm Lei nº 8.142/90]''', de 28 de dezembro de 1990
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		+	'''[https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2017/lei/l13460.htm Lei nº 13.460]''', de 26 de junho de 2017
		+
		+	'''[https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2023-2026/2023/decreto/d11798.htm Decreto nº 11.798]''', de 28 de novembro de 2023
		+
		+	'''[[Chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br/central-de-conteudos/legislacao/arquivos/portarias/portaria-normativa-cgu-no-116-consolidada.pdf\|Portaria Normativa CGU nº 116]]''', de 18 de março de 2024

	== SOBRE O SISTEMA DE OUVIDORIAS DO SUS ==		== SOBRE O SISTEMA DE OUVIDORIAS DO SUS ==

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 === Características da nova versão do sistema OuvidorSUS: ===
-* Recebimento de reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais manifestações dos cidadãos quanto aos serviços e atendimentos prestados pelo SUS;
+* '''Recebimento de Manifestações''': O sistema permite o recebimento eficiente de reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais manifestações dos cidadãos sobre os serviços prestados pelo SUS.
-* Encaminhamento de manifestações entre ouvidorias;
+* '''Capilaridade''': A acessibilidade e utilização do OuvidorSUS em todas as regiões do SUS garantem que as ouvidorias possam operar de forma descentralizada e integrada. Operando na web, o sistema pode ser acessado de qualquer lugar com conexão à internet, permitindo a participação ativa de todas as ouvidorias na RNO/SUS e contribuindo para a eficiência no atendimento às demandas dos usuários.
-* Tipificação com nova estrutura (mais fácil e completa), com a possibilidade das ouvidorias incluírem suas próprias TAGS;
+* '''Encaminhamento de Manifestações''': Facilita o encaminhamento de manifestações entre as ouvidorias, assegurando que cada manifestação chegue ao destino adequado.
-* Disseminação de informações, com possibilidade de artigos em saúde e envio ao cidadão;
+* '''Nova Estrutura de Tipificação''': O sistema possui uma estrutura de tipificação mais fácil e completa, com a possibilidade de as ouvidorias incluírem suas próprias TAGS, personalizando o atendimento.
-* Controle de prazo, conforme a Lei nº 13.460/17, com possibilidade de prorrogação da manifestação;
+* '''Disseminação de Informações''': Permite a disseminação de artigos em saúde e o envio dessas informações diretamente ao cidadão.
-* Opera em ambiente web e apresenta layout responsivo, isto é, a interface do usuário se adapta automaticamente às características específicas do dispositivo em que está sendo exibido, como desktops, laptops, tablets e smartphones;
+* '''Controle de Prazo''': Em conformidade com a Lei nº 13.460/17, o OuvidorSUS oferece controle de prazos para respostas, com possibilidade de prorrogação.
-* Atendimento ao padrão eMAG (Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico);
+* '''Layout Responsivo''': A interface do OuvidorSUS se adapta automaticamente a diversos dispositivos, como desktops, laptops, tablets e smartphones, garantindo uma experiência de uso otimizada.
-* Integração com a plataforma Fala.BR;
+* '''Acessibilidade eMAG''': Atende ao padrão eMAG (Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico), promovendo inclusão digital.
-* Integração com o Cadastro Nacional de Estabelecimentos de saúde - CNES (Profissionais e Estabelecimentos de saúde);
+* '''Integração com Plataformas e Bases de Dados''': O OuvidorSUS integra-se com a plataforma Fala.BR, o Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde (CNES), a Receita Federal e o CADSUS, facilitando a gestão de informações de pessoas físicas e jurídicas.
-* Integração com Receita Federal e CADSUS (Pessoa física e jurídica).
+*'''Montagem de Redes de Ouvidorias''': Permite a criação de redes estaduais e municipais, onde unidades de ouvidoria podem pactuar modalidades de permissões para visualização, tratamento e gestão conjunta das manifestações.
 === [[Histórico do OuvidorSUS|''Histórico do OuvidorSUS'']] ===

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 * [http://ouvidor.saude.gov.br/public/form-web/registrar FORMULÁRIO WEB]
   Para acessar o ambiente de produção da nova versão do sistema OuvidorSUS, você deverá, necessariamente, efetuar o seu cadastro no Sistema de Cadastro e Permissão de Acesso (SCPA) do Ministério da Saúde, aplicação produção.
-'''Treinamento''': O ambiente de treinamento é projetado para fins educacionais e de aprendizado. É um espaço seguro e isolado onde os usuários podem praticar, experimentar e aprender a utilizar o sistema; desenvolvido para testar novos recursos, funcionalidades e atualizações de software antes de implantá-los em um ambiente de produção.
+'''Treinamento <sub>(atualmente, indisponível)</sub>''': O ambiente de treinamento é projetado para fins educacionais e de aprendizado. É um espaço seguro e isolado onde os usuários podem praticar, experimentar e aprender a utilizar o sistema; desenvolvido para testar novos recursos, funcionalidades e atualizações de software antes de implantá-los em um ambiente de produção.
 * [http://scpa.trn.saude.gov.br Me cadastrar/Solicitar acesso]

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 Os membros da Rede Nacional de Ouvidorias do Sistema Único de Saúde (RNO/SUS) têm à disposição um programa de treinamento específico destinado a ouvidores, técnicos e atendentes. Esse programa é oferecido pela Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz) na modalidade de Ensino a Distância (EAD), por meio das Comunidades Virtuais de Aprendizagem da EAD/ENSP/FIOCRUZ.
-Para acessar a plataforma de treinamento <sup>(temporariamente indisponível)</sup>, [https://moodle.ead.fiocruz.br/login/index.php clique aqui].
+Para acessar a plataforma de treinamento, [https://moodle.ead.fiocruz.br/login/index.php clique aqui].
 Ao acessar o treinamento, utilize a chave de acesso correspondente ao seu perfil: